Política de Privacidade – ERA

Última Atualização: 07/04/2025

1. Introdução

Bem-vindo à ERA (referida como "nós", "nosso" ou "ERA"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos site serviços e, especificamente, quando participa do processo de ativação de números de telefone na Plataforma WhatsApp Business através do fluxo de cadastro incorporado ("WhatsApp Embedded SignUp") fornecido pela Meta Platforms, Inc. ("Meta").

Nosso compromisso é proteger sua privacidade e garantir a transparência no tratamento dos seus dados, em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil e os termos e políticas da Meta, incluindo os Termos da Plataforma para Desenvolvedores (DFC Platform Terms - https://developers.facebook.com/terms/dfc_platform_terms/).

Ao utilizar nossos serviços, incluindo o processo de Embedded SignUp, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para diversas finalidades, a fim de fornecer e melhorar nossos serviços para você. Os tipos de dados coletados incluem:

• Informações de Identificação Pessoal e de Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, nome da empresa.
• Informações Comerciais: Dados sobre sua empresa necessários para a configuração dos serviços, como nome da empresa, endereço comercial, website, setor de atuação.
• Dados Coletados Através do WhatsApp Embedded SignUp: Ao utilizar o fluxo de Embedded SignUp da Meta para ativar seu número de telefone na Plataforma WhatsApp Business, informações adicionais podem ser solicitadas diretamente pela interface da Meta. Isso pode incluir:
  • Número de telefone a ser ativado no WhatsApp.
  • Detalhes da sua conta do Facebook Business Manager (Gerenciador de Negócios da Meta).
  • Confirmação de identidade ou de propriedade do negócio, conforme exigido pela Meta.
  • Outras informações necessárias para concluir o processo de verificação e ativação conforme os requisitos da Meta.
  • Importante: Parte deste processo ocorre em uma interface controlada pela Meta. A coleta e o tratamento de dados realizados diretamente pela Meta são regidos pela Política de Dados da Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/) e outros termos aplicáveis.
• Informações de Navegação e Uso: Dados sobre como você acessa e usa nosso site (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto nas páginas), coletados através de cookies e tecnologias similares (veja a Seção 8).
• Informações de Comunicação: Registros de comunicações que você tem conosco (e-mails, chamadas, chats).

3. Como Coletamos Seus Dados

Coletamos seus dados das seguintes formas:

• Diretamente de Você: Quando você preenche formulários em nosso site, entra em contato conosco por e-mail, telefone ou outros canais, ou nos fornece informações durante a contratação de serviços.
• Através do Fluxo de WhatsApp Embedded SignUp: Quando você inicia e completa o processo de ativação do seu número de WhatsApp através da interface de Embedded SignUp fornecida pela Meta e integrada em nossos serviços. Neste processo, você fornece dados diretamente à Meta e à ERA para permitir a configuração.
• Automaticamente: Através de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes quando você navega em nosso site.
• De Terceiros: Podemos receber informações sobre você de fontes de terceiros, como parceiros de negócios ou fontes publicamente disponíveis, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

4. Para Quais Finalidades Utilizamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Fornecer e Gerenciar Nossos Serviços: Incluindo a configuração, manutenção e suporte relacionados aos nossos produtos e à Plataforma WhatsApp Business.
• Viabilizar o Processo de Ativação do WhatsApp (Embedded SignUp): Utilizar as informações fornecidas por você e coletadas através do fluxo da Meta para ativar e configurar seu número de telefone na Plataforma WhatsApp Business, em conformidade com os termos da Meta.
• Comunicação: Para contatá-lo sobre sua conta, atualizações de serviços, suporte técnico, informações administrativas e marketing (com seu consentimento, quando necessário).
• Melhoria dos Serviços: Analisar o uso dos nossos serviços para identificar tendências, melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades.
• Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Para cumprir leis, regulamentos, ordens judiciais ou processos legais aplicáveis.
• Segurança: Para proteger a segurança e a integridade dos nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a conformidade com nossos termos e políticas.
• Conformidade com os Termos da Meta: Para garantir que nosso uso da Plataforma WhatsApp Business e o processo de Embedded SignUp estejam em conformidade com os Termos da Plataforma para Desenvolvedores da Meta e outras políticas aplicáveis.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias:

• Com a Meta Platforms, Inc.: Seus dados são compartilhados com a Meta como parte essencial do processo de Embedded SignUp e para a operação contínua do seu número na Plataforma WhatsApp Business. O uso dos seus dados pela Meta é regido pela Política de Dados da Meta e seus Termos de Serviço. Recomendamos fortemente que você leia essas políticas.
• Provedores de Serviços: Com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação dos nossos negócios (ex: provedores de hospedagem, plataformas de CRM, ferramentas de análise, suporte ao cliente), desde que concordem em manter a confidencialidade e segurança dos dados e utilizá-los apenas para as finalidades contratadas.
• Obrigações Legais: Se formos obrigados por lei, processo legal ou solicitação governamental a divulgar suas informações.
• Proteção de Direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da ERA, de nossos clientes ou do público, conforme exigido ou permitido por lei.
• Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação, seus dados podem ser transferidos como parte da transação, sempre notificando você previamente e garantindo a continuidade da proteção de dados.

6. Transferência Internacional de Dados

Como utilizamos serviços de terceiros, incluindo a plataforma da Meta, que podem estar localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos ou Irlanda), seus dados pessoais podem ser transferidos internacionalmente. Garantimos que tais transferências ocorram apenas para países que proporcionem um nível adequado de proteção de dados ou mediante a adoção de garantias apropriadas (como Cláusulas Contratuais Padrão ou Normas Corporativas Globais), em conformidade com a LGPD. A participação no fluxo de Embedded SignUp implica a aceitação dessas transferências, necessárias para a prestação do serviço.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição. Utilizamos criptografia, firewalls, controles de acesso e outras práticas de segurança. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre sua navegação, melhorar sua experiência e analisar o tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas em lei.
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na Seção 12.

10. Retenção de Dados

Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Após o término do período de retenção necessário, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data da "Última Atualização". Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para quaisquer alterações. Alterações a esta Política de Privacidade são eficazes quando publicadas nesta página.

12. Contato

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).